Retours et remboursements

RETOURS D’ÉLECTROMÉNAGERS DE COMPTOIR, ACCESSOIRES ET BATTERIES DE CUISINE

RETOURS ET ÉCHANGES GRATUITS DE 30 JOURS POUR LES APPAREILS DE COMPTOIR, ACCESSOIRES ET BATTERIES DE CUISINE KITCHENAID

Vous pouvez retourner les articles achetés sur KitchenAid.ca dans les 30 jours suivant la date de livraison pour un remboursement complet du prix d'achat* de votre produit ou un produit de remplacement. L'expédition de retour est gratuite uniquement pour les commandes canadiennes effectuées sur KitchenAid.ca. Veuillez appeler le service à la clientèle au 1 (800) 807-6777 pour lancer le processus de retour et obtenir une étiquette d'expédition prépayée afin de nous renvoyer l'article à l'état neuf. Au Canada, il peut s'écouler jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables pour que l'article retourné parvienne à notre établissement de traitement. Veuillez nous accorder ce temps pour recevoir et traiter votre demande. Une fois que nous aurons traité votre retour, un remboursement sera émis sur la carte de crédit avec laquelle l’article a été acheté. Veuillez allouer un cycle de facturation pour que votre remboursement apparaisse sur votre carte de crédit. En raison de l’impact de la COVID-19, le traitement de votre retour pourrait être retardé.

Après les 30 jours civils

Si le délai de retour de 30 jours s'est écoulé et que votre produit est toujours sous garantie, appelez-nous pour un service de garantie. Des frais peuvent s’appliquer. Pas content pour une raison quelconque? Appelez-nous au 1 (800) 807-6777 pour que nous comprenions mieux comment résoudre votre problème. *Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Envoyez votre colis avec un service de messagerie qui assure le suivi, par exemple Purolator, Postes Canada, UPS, Fed Ex. Nous ne sommes pas responsables si vous n'avez pas de preuve de livraison.

ANNULATIONS

Vous pouvez annuler une commande tant que nous n’avons pas commencé le processus d’expédition ou de livraison. Pour annuler une commande vous pouvez appeler : pour les gros électroménagers et les accessoires de gros électroménagers: 1 (844) 907-0954 pour les appareils de comptoir et les consommables: 1 (800) 807-6777 Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main. Nous vous rembourserons le prix d’achat de votre produit ainsi que les frais d’expédition, de livraison et de service. Si l'annulation d'un article dans une commande implique que votre commande n’est plus admissible à un rabais ou une promotion, nous recalculerons le prix total d’achat et appliquerons tout frais admissible à votre méthode de paiement. OU vous pouvez ouvrir une session sur votre compte KitchenAid et procéder à l'annulation vous-même, si cette fenêtre est toujours disponible. Si nous avons commencé le processus d’expédition ou de livraison, vous devrez initier un retour selon notre politique de retours.

Si vous avez reçu un avis d'annulation, voici les raisons communes pour lesquelles votre commande a été annulée.

ÉCHEC DE TRANSACTION PAR CARTE DE CRÉDIT

La carte de crédit n’est pas passée lorsque nous avons tenté d’expédier l’article. La carte de crédit du client est débitée lorsque l’article est préparé à être envoyé, non au point de vente. Nous vous conseillons de passer une nouvelle commande en vous assurant que tous les renseignements fournis sont corrects et à jour. Pour éviter tout problème avec votre commande, nous vous recommandons de prendre les critères suivants en considération : Veuillez passer cette commande sur Google Chrome à partir d'un ordinateur portable ou un PC Mode de paiement : Matercard ou Visa Détails de paiement : les renseignements de la carte de crédit doit correspondre aux détails de votre compte Autres paramètres de paiement : Vous devez être le titulaire principal de la carte. Veuillez assurer que le nom qui figure sur la carte est le même que celui du compte (initiales du deuxième prénom, points, etc.) Les adresses de facturation et d'expédition doivent correspondre. Si vous voulez une livraison à une adresse différente, veuillez passer votre commande en ligne puis communiquer avec notre équipe afin de mettre à jour l'adresse de livraison.

ANNULATIONS PAR LE CONSOMMATEUR EN LIGNE

Les consommateurs qui ont un compte libre-service en ligne sur les sites de nos marques auront la possibilité d'annuler leur commande avant qu'elle soit traitée. Avis : pour les appareils de comptoir, le délai d'annulation par soi-même peut n'être que de quelques minutes pendant les périodes très occupées.